Politique de retour
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Speed-parts, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque votre Dualtron ne vous convient pas, voici comment procéder.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
⚠️ Attention : Ce droit s’exerce uniquement sur des produits non utilisés. Une trottinette qui a roulé, même quelques mètres, est considérée comme "utilisée" et perd sa valeur neuve (voir section 3).
2. Conditions d'acceptation du retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit impérativement respecter les critères suivants :
- La trottinette doit être complètement débranchée et éteinte avant emballage.
- Le produit doit être complet : chargeurs (les 2 chargeurs inclus sur les modèles Limited), clés, manuel, kit outillage, accessoires offerts.
- L'emballage d'origine doit être présent et en bon état. Pour les modèles lourds (type Dualtron X ou Achilleus), le carton doit être protégé par un suremballage neutre lors du renvoi.
- Aucun signe d'usure, de rayure, de choc ou de montage non autorisé ne doit être visible.
3. Frais de retour et décote
Les frais de port aller sont offerts, mais les frais de retour sont à votre charge. En raison du poids et du gabarit des trottinettes électriques (colis volumineux/palette), nous vous recommandons de comparer les tarifs transporteurs (ex: Mondial Relay Pallet, Chronopost, Kuehne+Nagel).
Décote éventuelle : Si le produit retourné présente des traces d'utilisation (poussière sur les pneus, micro-rayures sur le deck, batterie partiellement chargée), une décote pourra être appliquée sur le remboursement, calculée selon la perte de valeur réelle constatée à la réception.
4. Procédure de retour (Étape par étape)
Merci de suivre cette procédure pour tout retour :
- Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email à speedpart45@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Recevez votre autorisation de retour (RMA). Sans ce numéro, le colis sera refusé à l'entrepôt.
- Préparez le colis. Démontez les éléments amovibles (rétroviseurs, support téléphone) si nécessaire. Protégez bien le guidon et les freins (carton + mousse).
- Expédiez le colis à l'adresse que nous vous feront parvenir.
5. Délais de remboursement
Une fois le colis reçu et inspecté par notre équipe technique, nous vous confirmons la validation du retour sous 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après validation.
Note importante : Les batteries lithium-ion sont soumises à des réglementations de transport strictes (ADR). Merci de conserver l'emballage d'origine qui garantit la sécurité du transport.
6. Échange contre un autre modèle
Si vous souhaitez changer de modèle (ex: passer d'une Thunder à une Achilleus), contactez-nous. Nous pouvons organiser un échange sous réserve de disponibilité du nouveau modèle et après règlement de la différence de prix.
7. Produits endommagés ou défauts de fabrication
En cas de réception d'un produit endommagé ou présentant un vice caché, merci de nous envoyer des photos/vidéos dans les 48 heures suivant la réception. Dans ce cadre, les frais de retour sont intégralement pris en charge par [Nom de votre Boutique], et nous organisons l'enlèvement directement chez vous.